自打古越红木创建之日起，古越红木就确立了客户是家人的理念。在成都，古越红木有两家专卖店，都处于成都的繁华地段。这两个地段，是成都的商业旺铺，每天客流量大，进店的客人多。而且，店员们要与形形色色的客人打交道。面对不同的人，不同的购买需求，需要为客户提供多方位的不同服务，要让服务具有针对性，更要体现出古越红木对待客户像对待家人一样的服务理念。为此，作为古越红木总经理的任萍给企业确立了一条规则：不仅要为客户提供红木家具范围之内的服务，也要为客户提供红木家具之外的服务。

任萍说，个性化服务、针对性服务，是古越红木构建服务体系的核心，也是古越红木品牌的一部分。古越红木的品牌建设，无论是质量体系、保障体系、服务体系，都是古越红木品牌不可或缺的重要内容，其反映的是古越红木的一种价值倾向：客户、市场、发展。当客户们看到古越红木这几个字时，自然会想到古越红木卓越的品质、严格的质量标准、放心的售后服务体系，体现出对古越红木家具的放心和安心。而这也是与客户成为一家人的前提。

古越红木有许多客户，到了这里就如同回到家一样。客户不管碰到了什么事情，总能最先想到古越红木。家里装修时需要挪挪东西啦，多出来的东西需要找个地方存放啦，等等，诸如此类的小事这些人都会找到古越红木。去年某月，有位客户看上了古越红木的一款家具，非要买回去。可是，家里已经没有地方了，好说歹说，非要把原来家里的那款家具拉到古越红木的工厂去，然后再把古越红木的家具拉回家。还有一些客户，从别人家买了家具，出现问题后，却要拉到古越红木来做维修。他们说古越红木做的家具质量好，值得信赖。还有的客户，家里要搬家，也找到古越，说自己的家具是古越红木的，只有他们才知道搬家时需要注意什么，要求古越去给搬家。搬家的事，每年要碰上好几档子，古越红木成了搬家公司。对此，古越红木总经理任萍哭笑不得，既开心，又头痛。开心的是，那些客户真的把古越红木当成了自己最好的朋友。头痛的是，生意简直不要做了，每天都去搬家也不是事啊！

在成都红木家具圈里，古越红木以其鲜明的器型特点、传统的工艺、精致而大气的做工、优中选优的材料标准，获得了同业和广大消费者的赞誉。它是成都红木市场口碑最好的产品。尤其是古越红木生产的搽漆家具和嵌螺钿家具，属于数量稀少，市场上不多见的那种类型，深受消费者的喜爱与欢迎。特别是嵌螺钿家具，生产工艺要求极高，目前在国内只有很少的人掌握嵌螺钿的技术，老的旧的嵌螺钿家具，极易发生贝面脱落现象。一些藏家，家里留下来那些陈旧的家具，就需要拿到古越红木来修理。对于那些老客户，古越通常都是免费给他们进行修复。每年，光在这方面花费的工钱、材料钱，就占去古越红木支出的很大一部分。

正是因为古越红木把客户的利益放在第一位，给客户们带去了无微不至的服务与关怀，古越红木在成都消费圈子里，留下了极为出色的口碑。近几年，在红木家具市场发生剧烈变化进入低迷，但古越红木却有着相当不错的市场表现，销售额稳步增长，所取得的成绩在行业内颇为引人注目。任萍认为，古越红木这个品牌的核心价值，就在于他们“客户至上、以客户生活质量为服务宗旨”的个性化服务理念。客户是家人，家人之间的关照，总会比冷冰冰的生意和交易更能打动人心，市场也自然会带给他们更好的表现。