东阳东源红木总经理施青岭
 

        作为东源红木的领导者，施青岭深知，没有好的产品，再怎样提高服务都没有作用；同时，有了好的产品，不能为客户提供满意的服务，企业的发展也会遇到困难。正是在此观念的影响下，施青岭从公司成立时起，便围绕着产品和服务，完善两大体系的建设。首先，他建立了较为健全的生产体系，并以人才和技术工人为核心，培养了一支精益求精、高水准的工匠队伍。其次，他建立了较为完善的企业文化体系，强调企业价值，并以“为客户提供满意的服务”为重点，建立全面的服务体系，满足各式各样的客户需求。

 

 

        施青岭认为，服务的核心，其实是与客户进行交流和结缘的过程，是一种超越产品层面，而与企业进行的关于信任与忠诚的构建过程。这一点，自施青岭在企业筹建之初，就已经深刻地体会到了。成立东源红木，本身就是一个基于信任基础的合作过程。那时施青岭打算回到东阳，开办属于自己的红木家具生产企业，他的一个朋友，得知了他的心愿后，立刻给他提供了到位的帮助。之所以如此，是施青岭在过去若干年中，悉心为客户提供服务结下的善缘。施青岭说，没有基于信任基础之上的缘分，若想成就事业，是很艰难的。

 

 

        也因此，施青岭的东源红木成立以后，凡事有需要施青岭提供帮助的客户，他总会极为用心地去做。比如修理家具，是每个企业都会遇到的问题。客户需要的是及时、迅捷的售后服务。一次，有个山西的客户给施青岭打来电话，反应他买的红木家具出现了开裂的现象。施青岭一查，原来这个客户买的书案是别的企业生产的，不是东源红木的产品。不过，施青岭还是亲自带上了修复专家，买了飞机票，火速赶到太原，为客户紧急修复了家具。事后，这个客户非常不好意思，说他其实知道这张书案并不是东源红木的产品，可是那家企业给他的答复说修复要等上两个月的时间，他实在等不及，才找了施青岭，没想到施青岭竟然亲自坐飞机来了。对此，施青岭倒没说什么，他觉得客户能找到他，是对他的信任。这份信任，不是以赚多少钱来衡量的。因为有了客户的支持，他的企业才会发展起来。

    给客户提供完善的服务，还在于施青岭敢于为客户提供家具之外的服务。许多客户，除了购买家具以外，还有很多事都会找到施青岭。有的客户家里没地方了要换新家具，找到施青岭，要把旧家具放到施青岭这里，为此，施青岭不得不给客户去找仓库。还有的客户，购买完家具以后，就把东源红木当成了搬运工，搬家啦，家居设计啦，都会找到施青岭。施青岭就成了他们的后勤部长。服务是什么？施青岭说，服务就是给客户提供全方位的服务。就是让客户感受到东源红木对他们的关心和温情。有了这些，就是彼此之间的信任。

        施青岭认为，只有服务做好了，企业前行才会有动力。这，也是施青岭肩膀上的责任。